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O relatório oficial de teste da Apple mostrado pelo Sr. Tang mostrou que os telefones celulares foram desmontados ilegalmente.

Advogado: Se o comércio eletrônico for suspeito de fraude, os consumidores podem exigir até 3 vezes a compensação

O Sr. Tang, cidadão de Chengdu, originalmente queria comprar um iPhone barato no Double Eleven, que foi bastante reduzido no site do comércio eletrônico, mas nunca quis usá -lo em um mês.O teste oficial da Apple disse que o telefone foi modificado ilegalmente e não estava dentro de sua manutenção oficial.

Esse encontro fez o Sr. Tang, que comprou produtos eletrônicos na JD.com, foi incrível.Depois que ele entrou em contato com o atendimento ao cliente do JD.com muitas vezes, ele ainda não resolveu o problema.

Em desespero, o Sr. Tang chamou a linha direta de 3,15 dos direitos da Huaxi.Em 4 de março, a pessoa encarregada das relações públicas do JD Mall respondeu aos repórteres que o JD.com já havia investigado o assunto.

Chamada de leitor

O novo telefone celular online, mas as falhas são frequentes.

Em 10 de novembro do ano passado, o Sr. Tang comprou um telefone celular da Apple 5S com um preço de 4099 Yuan no Jingdong Mall.Em Onze Double, ele recebeu um telefone celular do JD.com.É normal usá -lo no início, mas após quase um mês de uso, o telefone celular começa a falhar.

Tang disse que este telefone apareceu pela primeira vez em telas brancas e falhas.Mais tarde, acidentes e telas brancas se tornaram cada vez mais frequentes, para que não pudessem ser usadas.

O Sr. Tang entrou em contato com o atendimento ao cliente da JD.com pela primeira vez. .No entanto, o movimento de JD então o surpreendeu um pouco.

Consumidor

Detecção de maçã: os telefones celulares foram desmontados ilegalmente

Em relação ao telefone celular do JD.com, o Sr. Tang disse que era apenas um mês quando o telefone celular foi comprado e ele não conseguiu desmontar o telefone.

Enviei de volta ao Sr. Tang com o telefone celular, bem como relata que o JD.com encomendou a Apple para testes.O repórter viu que o relatório de teste foi emitido pela Apple.De acordo com o relatório, o telefone celular do iPhone5S com DNPNK1XDFR99 foi modificado ou desmontado por não -apple.Por esse motivo, a Apple disse que o telefone não está dentro do escopo da garantia e não pode aceitar a demanda por manutenção.

Olhando para um relatório oficial, Tang disse que suspeitava da autenticidade do relatório a princípio, então ele chamou a Apple após -Sales Hotline. Obtenha o local de manutenção especificado para detecção.Tang disse que, de acordo com as instruções do atendimento ao cliente, ele testou em uma loja de manutenção oficial em uma maçã em estrada presidencial."A equipe que manteve o telefone celular abriu a máquina na minha frente e encontrou um problema". Falta de fivela, que também é essa pequena fivela, que faz com que o telefone celular falhe com frequência.

Entre em contato com o atendimento ao cliente repetidamente, mas inconsistente

Depois que os resultados dos testes foram determinados como desmontagem universal, o Sr. Tang sempre entrou em contato com o Atendimento ao Cliente da JD."Diferentes funcionários de atendimento ao cliente forneceram planos diferentes".Ele não estava satisfeito com essa solução, e o pedido que ele apresentou também foi rejeitado pela outra parte. jogo do bicho popular de recife

Desde então, um comissário de atendimento ao cliente da JD propôs reembolsá -lo com um desconto de 50 % de desconto no preço do telefone celular."O telefone celular foi comprado por mais de 4.000 yuan, e o desconto de 50 % significa perder cerca de 1.200 yuan".No processo de continuar se comunicando com Jingdong, outro comissário de atendimento ao cliente disse que poderia repará -lo, mas não mencionou mais um reembolso de 50 %.

Respostas JD.com

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Quanto aos problemas refletidos pelo Sr. Tang, o repórter discou o JD.com após -Sales Hotline como cliente.

A outra parte disse que, para os problemas de qualidade do telefone celular, Jingdong seguiu os "três pacotes de princípios".Quando o repórter disse que "o telefone celular foi submetido ao teste da Apple e ao problema da desmontagem não autorizada encontrada", disse a equipe de atendimento ao cliente: "Os usuários precisam realizar um relatório de teste para entrar em contato com o comissário de atendimento ao cliente da JD.com e Lidar com o retorno, não posso dar uma resposta clara.

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Na tarde de 4 de março, o repórter entrou em contato com a pessoa relevante encarregada da região sudoeste do JD.Cerca de uma hora e meia depois, o repórter recebeu uma recuperação da pessoa responsável, mas ele não deu uma resposta clara. , Aversão aos consumidores.

Advogado

Se você é suspeito de fraude, pode precisar de 3 vezes uma compensação

Wang Liang, advogado do escritório de advocacia de Pequim Anbo (Chengdu), disse que, de acordo com o artigo 55 da nova lei: se um operador fornecer comportamentos fraudulentos de bens ou serviços, aumentará a perda de remuneração de acordo com os requisitos dos requisitos do consumidor e aumento da compensação pela compensação."O telefone celular comprado pelo preço de novas máquinas, além de excluir o comportamento dos consumidores, ocorreu em desmontagem não autorizada, que constitui fraude do consumidor. Os consumidores têm o direito de permitir que os comerciantes realizem retornos e obtenham compensação".

Wang Liang disse que o artigo 23 da nova lei estipula que os veículos a motor, computadores, televisores e outros produtos duráveis ​​fornecidos pelo operador. das falhas.